Hilfe & Support

Ihre Daten sind durch höchste Sicherheitsstandards gut geschützt. Beispielsweise, bietet die 2-Faktor-Authentifizierung und die Verschlüsselung der Datenbank einen erhöhten Schutz vor unerlaubten Zugriffen.

Die Passwortrichtlinie basiert auf höchsten Sicherstandards. Ihr gewähltes Passwort entspricht daher mindestens folgenden Anforderungen: 12 Zeichen lang, einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl, Sonderzeichen ! * #, ; ? + - _ . = ~ ^ % ( ) { } ( ) | : /

Der PIN-Brief ermöglicht die Synchronisierung der Daten in Ihrer behandelnden Einrichtung mit Ihrem Konto. Arztbriefe und Befunde, die in der Einrichtung entstehen, sind so für Sie direkt über das Patientenportal erreichbar.

Sie erhalten den PIN-Brief im Rahmen Ihres Sprechstundentermins von der Ambulanz ausgehändigt.

Der PIN ist mit Ihren persönlichen Daten verbunden und wird durch Sicherheitsfragen besonders geschützt. So wird ein Missbrauch des PIN-Codes verhindert.

Die 2-Faktor-Authentifizierung ermöglicht einen sicheren und datenschutzkonformen Zugang zu Ihrem Benutzerkonto. In einem ersten Schritt geben Sie Ihr Passwort ein. In einem weiteren Schritt geben Sie einen zweiten Faktor ein. Der zweite Faktor ist ein 6-stelliger Zahlencode. Er wird auf Ihrem Smartphone generiert und angezeigt. Sie benötigen hierfür eine App. Entweder laden Sie sich dazu den Microsoft Authenticator oder die Google Authenticator aus Ihrem App-Store. Die Verwendung zweier unterschiedlicher und voneinander unabhängiger Schritte schützt Ihre Daten besonders gut.

Der 6-stelligen Zahlencode für die 2-Faktor Authentifizierung wird auf Ihrem Smartphone entweder von der Microsoft Authenticator oder Google Authenticator App erstellt. Der 6-stelligen Zahlencode aus der App bildet den zweiten Faktor.

Für die Anmeldung an Ihrem Konto benötigen Sie einen Zahlencode als zweiten Faktor. Die Generierung des Zahlencodes müssen Sie einmalig einrichten. Hierfür benötigen Sie entweder die Microsoft Authenticator oder Google Authenticator App auf Ihrem Smartphone. Ihre App generiert den benötigten Zahlencode.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie es einfach zurück. Klicken Sie dazu auf Passwort vergessen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Eine Seite öffnet sich. Setzen Sie nun ein neues Passwort.

Sie können die E-Mail-Adresse über Ihr Benutzerprofil ändern. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie die Änderung bestätigen. Ihre Änderung ist nach der Bestätigung wirksam.

Sie können Ihr Passwort über Ihr Benutzerprofil ändern. Klicken Sie dazu auf Passwort ändern.

In dem Tagebuch haben Sie die Möglichkeit Ihren allgemeinen Gesundheits- sowie Gemütszustand aufzuschreiben. Diese Aufzeichnungen können Sie Ihren Behandlern zur Verfügung stellen.

Wählen Sie im Patientenportal den Bereich Tagebuch aus. Klicken Sie anschließend auf Neuer Eintrag. Sie können Tagebucheinträge erstellen, bearbeiten und löschen.

Sie können grundsätzlich so viele Tagebucheinträge erstellen, wie Sie möchten. Besprechen Sie dies am besten mit Ihren behandelnden Ärzten und Ärztinnen. Überlegen Sie gemeinsam, wie häufig Sie Einträge erstellen.

Der Bereich Termine enthält einen Kalender. Im Kalender können Sie Ihre gebuchten Termine schnell und übersichtlich einsehen. Sie haben auch die Möglichkeit weitere Termine zu buchen oder abzusagen.

Für die Terminanfrage wechseln Sie im Patientenportal in den Bereich Termine. Klicken Sie dort auf Neuen Termin buchen. Sie sehen so verfügbare Terminangebote in Ihrer Umgebung und können Ihren Termin direkt buchen.

Rufen Sie über die Seitennavigation den Bereich „Termin“ auf und wählen Sie den gewünschten Termin aus.

Über den Button „Stornieren“ können Sie den ausgewählten Termin absagen und anschließend einen neuen Termin vereinbaren.

Mit dem Button „Bearbeiten“ haben Sie die Möglichkeit, den Termin anzupassen. Dort können Sie beispielsweise eine Terminerinnerung hinterlegen, Dokumente hinzufügen oder eine persönliche Anmerkung eintragen.

Rufen Sie über die Seitennavigation den Bereich „Termin“ auf und wählen Sie den gewünschten Termin aus.

In den Kalenderdetails können Sie den Termin über das Kalendersymbol herunterladen.

Die Datei wird im Download-Bereich Ihres Computers gespeichert und kann anschließend in Ihren persönlichen Kalender importiert werden.

Ja, sofern Sie für den gewünschten Termin eine Terminerinnerung eingerichtet und der Benachrichtigung zugestimmt haben.

Die Erinnerung kann wahlweise per SMS oder per E-Mail erfolgen.

Im Bereich „Aufgaben“ finden Sie alle Aufgaben, die Ihnen nach Ihrer Terminbuchung von Ihren Behandlerinnen und Behandlern zugewiesen wurden. Über das Menü mit den drei Punkten am Ende der jeweiligen Zeile können Sie jede Aufgabe ganz einfach öffnen und bearbeiten.

Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um alle Aufgaben vor Ihrem Termin vollständig zu erledigen. So schaffen Sie die beste Grundlage für Ihre Behandlung – und wir können die gemeinsame Zeit optimal für Sie nutzen.

Wählen Sie bei der gewünschten Aufgabe die drei Punkte am Ende der Zeile aus. Dadurch öffnet sich das Menü. Mit einem Klick auf „Aufgabe bearbeiten“ gelangen Sie direkt zur Bearbeitung.

Wenn Sie Ihre Bearbeitung unterbrechen möchten, klicken Sie auf „Speichern“. Ihre bisherigen Eingaben werden dann zuverlässig gesichert. Dann öffnet sich die Aufgabenliste, in der Ihre Aufgabe mit dem Status „in Bearbeitung“ erscheint, da sie noch nicht abgeschlossen ist. Möchten Sie später weiterarbeiten, öffnen Sie die Aufgabe einfach erneut.

Mit dem Button „Abgeben“ schließen Sie Ihre Eingaben endgültig ab. Der Button ist nur dann farbig und aktiv, wenn alle Pflichtfelder vollständig ausgefüllt sind. Ist der Button grau, fehlt noch mindestens eine erforderliche Angabe.

Nach dem „Abgeben“ erhält die Aufgabe in der Übersicht den Status „Abgeschlossen“. Dann wird sie in Ihrer Patientenakte gespeichert und steht Ihrem Behandler zur Einsicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie: Nach dem Abgeben sind keine Änderungen mehr möglich.

In Ihrem Formular gibt es Pflichtfelder, die mit einem Stern (*) gekennzeichnet sind. Bitte füllen Sie diese Felder vollständig aus. Solange noch ein Pflichtfeld unbeantwortet ist, bleibt der Button „Abgeben“ ausgegraut. In diesem Fall können Sie Ihre Eingaben lediglich über „Speichern“ sichern und die Bearbeitung zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.

Erst wenn alle Pflichtfelder vollständig ausgefüllt sind, wird der Button „Abgeben“ farbig und aktiv. Dann können Sie den Fragebogen verbindlich abschließen und an Ihren Behandler übermitteln.

Sie müssen Ihre Aufgabe nicht in einem Schritt vollständig bearbeiten. Wenn Sie auf „Speichern“ klicken, werden Ihre bisherigen Eingaben zuverlässig gesichert. Anschließend gelangen Sie automatisch zurück zur Aufgabenliste. Dort erscheint die Aufgabe mit dem Status „In Bearbeitung“, da sie noch nicht abgeschlossen ist.

So können Sie Ihre Bearbeitung jederzeit unterbrechen und später ganz bequem fortsetzen.

Sobald Sie einen Fragebogen ausgefüllt oder eine Aufgabe abgeschlossen haben, können Sie Ihre Angaben für Ihre Behandlerinnen und Behandler freigeben. Liegt bereits eine gültige Freigabe vor, werden Ihre gespeicherten Informationen nach dem abschließenden Speichern automatisch allen berechtigten Behandlern angezeigt. So stellen Sie sicher, dass Ihr Behandlungsteam bestens informiert ist und sich optimal auf Ihren Termin vorbereiten kann.

Bitte lehnen Sie zugewiesene Aufgaben möglichst nicht ab. Sie enthalten wichtige Hinweise dazu, welche Unterlagen oder Voraussetzungen für Ihren Termin erforderlich sind – und helfen dabei, Ihren Besuch reibungslos vorzubereiten.

Eine Ablehnung ist zwar technisch möglich. In diesem Fall werden Ihre Behandlerin bzw. Ihr Behandler oder die zuständige Organisation automatisch informiert. Die Aufgabe kann anschließend jedoch nicht mehr von Ihnen bearbeitet werden. Die Details bleiben weiterhin über das Drei-Punkte-Menü einsehbar.

Wichtig: Sollten die geforderten Unterlagen – beispielsweise eine Überweisung – am Termin nicht vorliegen, kann die Ambulanz Sie leider nicht annehmen.

Das Notizbuch ist ein Bereich für Ihre persönlichen Notizen. Auf diese Inhalte haben nur Sie selbst Zugriff. Anderen Personen werden Ihre Notizen nicht angezeigt.

Sie erstellen einen Notizbucheintrag im Funktionsbereich Notizbuch. Klicken Sie auf 'Neuer Eintrag'. Sie können nun Ihre Notizen eintragen und speichern.

Die Notizen sind nur für Sie persönlich. Niemand außer Ihnen kann Ihre Notizen sehen, bearbeiten oder löschen.

Sie können so viele Notizbucheinträge erstellen, wie Sie möchten.

Der Funktionsbereich Dokumente stehen Ihnen mehrere Tabs (Karteikarten) zur Dokumentenverwaltung zu Verfügung. Neben einer Gesamtansicht aller Dokumente sehen Sie auf dem Tab 'Von mir' alle Dokumente, die Sie selbst hochgeladen haben. Der Tab 'Von Behandlern' zeigt Ihnen Dokumente, die Ihre Behandler eingestellt haben.

Im Funktionsbereich können Sie jederzeit neue Dokumente hochladen. Klicken Sie dazu auf 'Hinzufügen'. Über die Funktion Dokumentendetails fügen Sie weitere Angaben hinzu. Sie können beispielsweise die medizinische Fachrichtung und eine Klassifikation angeben. Bei bereits hochgeladenen Dokumenten können Sie den Inhalt ansehen und Details bearbeiten oder löschen.

Sie erteilen den Zugriff auf Ihre Dokumente durch Erteilung einer Freigabe für eine Einrichtung oder einen Behandler. Mit einer gültigen Freigabe kann eine Einrichtung oder ein Behandler grundsätzlich die entsprechenden Dokumente sehen. Wenn Sie einzelne Dokumente als streng vertraulich markieren und dadurch in den Tresor verschieben, sperren Sie den Zugriff. In diesem Fall sehen nur Sie selbst das Dokument.

Im Bereich Fragebögen können Sie alle Fragebögen, die Ihnen von Ihren Behandlern zugewiesen werden, einsehen und bearbeiten. Die Fragebögen erfassen in der Regel meist medizinische Inhalte, beispielsweise Ihre Krankheitsvorgeschichte oder Informationen zu relevanten Vorerkrankungen.

Ausgefüllte Fragebögen sind für Behandler und Behandlerinnen verfügbar, wenn Sie diese freigeben. Liegt bereits eine gültige Freigabe vor, so wird er allen berechtigten Behandlern und Behandlerinnen angezeigt, wenn Sie einen Fragebogen abschließend speichern.

Alle Fragebögen, die Sie von Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt zur Bearbeitung erhalten, finden Sie übersichtlich im Bereich „Aufgaben“.

Ob es sich bei einer Aufgabe um einen Fragebogen handelt, erkennen Sie ganz einfach am Titel oder in den Details, die Sie über die drei Punkte öffnen können. Über das Menü „Aufgabe bearbeiten“ gelangen Sie direkt zum Fragebogen und können ihn bequem ausfüllen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür nehmen – Ihre Angaben sind eine wertvolle Unterstützung für eine bestmögliche Behandlung.

Wenn Sie den Fragebogen bzw. die Aufgabe direkt anklicken – oder über die drei Punkte am Ende der Zeile den Button „Öffnen“ auswählen – erhalten Sie eine übersichtliche Detailansicht. Dort finden Sie alle wichtigen Informationen auf einen Blick: eine kurze Beschreibung, den angehängten Fragebogen, die Angabe, von wem die Aufgabe zugewiesen wurde, den aktuellen Status, das Datum „Erledigen bis“ sowie den Hinweis, wann die Aufgabe zuletzt aktualisiert wurde.

So behalten Sie jederzeit den Überblick und können Ihre Aufgaben entspannt und gut organisiert bearbeiten.

Einen bereits abgegebenen Fragebogen finden Sie weiterhin im Bereich „Aufgaben“. Dort ist er mit dem Status „Abgeschlossen“ gekennzeichnet und kann nicht mehr bearbeitet werden. Zusätzlich steht Ihnen der Fragebogen in Ihrer Patientenakte im Bereich „Fragebögen“ zur Verfügung. Nach der Abgabe wird der Fragebogen automatisch Ihrem Behandler bereitgestellt. Bitte beachten Sie: Ihre Angaben können im Anschluss nicht mehr geändert werden.

Über den Bereich Freigaben erhalten Sie einen Überblick über alle von Ihnen erteilten Zugriffsrechte. In der ersten Ebene sehen Sie genau welche Behandler und Behandlerinnen auf welches Dokument Zugriff haben. Icons zeigen Ihnen welche Art von Berechtigung vorliegt. So können Sie prüfen, ob eine direkte Datensynchronisation oder eine Berechtigung zum Hochladen oder Abrufen von Daten vorliegt. Wenn Sie eine Einrichtung oder einen Behandler auswählen, sehen Sie konkret welche Daten und Dokumente geteilt werden.

Sie können jederzeit eine erteilte Freigabe zurückziehen oder ändern. Wählen Sie hierzu die Freigabeninstanz (Einrichtung oder Behandler) aus. Klicken Sie dazu entweder auf die Freigabe-Icons oder auf das Aktionsmenü (Drei Punkte am Ende einer Zeile). Anschließend öffnet sich die Einwilligungserklärung. Bearbeiten Sie die Freigaben für das gewählte Dokument. Sie können Angaben ändern oder die Freigabe ganz zurückziehen.

Sie erteilen eine neue Freigabe für Ihre behandelnde Einrichtung oder einen Behandler (Instanz). Über den Bereich Freigaben erstellen Sie eine neue Freigabe für eine Einrichtung oder einen Behandler. Klicken Sie dazu auf 'Hinzufügen'. Suchen Sie die gewünschte Einrichtung oder den Behandler. Legen Sie den gewünschten Berechtigungsumfang fest. Sie bestimmen so für welche Bereiche Sie eine Freigabe zum Hochladen und Abrufen von Dokumenten erteilen möchten. Anschließend werden alle vorliegenden Daten, außer jenen, die Sie in den Tresor legen, mit der Einrichtung bzw. dem Behandler geteilt.

In diesem Bereich können Sie Ihre persönlichen Dokumente und Daten sicher im Tresor ablegen, auf den ausschließlich Sie selbst Zugriff haben.

Die Inhalte sind übersichtlich in folgende Kategorien gegliedert:

• Dokumente – Unterlagen aus Ihrer Patientenakte
• Fragebögen – von Ihnen ausgefüllte oder bereitgestellte Fragebögen
• Tagebuch – Ihre persönlichen Tagebucheinträge